全宇链客云客服产品矩阵

全场景智慧服务体验,满足不同企业场景需求

服务版
聚焦服务型企业
基本诉求
聚焦服务型企业核心诉求,帮助企业快速建立更优服务方式
服务版
聚焦服务型企业核心诉求
帮助企业快速建立更优服务方式
- 优化服务质量
- 降低服务成本
- 提高服务效率
- 精化客服管理
多渠道接入
互联网全渠道一站式接入
在线客服
智慧分析精准服务,创造更多服务价值
电话客服
智慧分配客户来电,实现精准服务
工单系统
跨部门协作更便捷
智能客服机器人
7*24小时服务不离线,用户满意度平均提升99%
移动客服APP
不受时间和地点限制,随时随地客户服务
营销版
专注营销型企业
转化痛点
专注营销型企业转化痛点,深度挖掘企业高效营销运营方法
营销版
专注营销型企业转化痛点
深度挖掘企业高效营销运营方法
- 商机主动出击
- 提高咨询转化率
- 提高线索转化率
- 提高拓客运营效率
多渠道接入
互联网全渠道一站式接入
在线客服
全渠道客服工作台,智慧分析客户需求
自动外呼
无需人工干预,全天候自动外拨
任务外呼
外呼信息可查,挂机自动拨号
客户营销
销售漏斗监管,专注签单转化
工单系统
跨部门工作流程化,协作更高效
移动销售APP
不受时间和地点限制,随时随地客户服务
定制版
针对大型企业
复杂业务场景
针对大型企业复杂的业务场景,推出个性化需求定制开发
定制版
针对大型企业复杂的业务场景
推出个性化需求定制开发
- 定制开发针对性强
- 个性搭建操作性高
- 功能裁剪预算可控
- 企业发展实时升级
全功能自由配置
功能模块开发完善,快速完成搭建
灵活匹配客户需求
聚焦行业需求,贴合企业经营

更智慧的客户服务系统

全领域+全场景+全渠道+全联接+全交互

全领域+全场景+全渠道+全联接+全交互
全领域+全场景+全渠道+全联接+全交互
全领域+全场景+全渠道+全联接+全交互
全领域+全场景+全渠道+全联接+全交互
部署方式更智慧
15分钟SaaS云部署、技术维护简单方便、迭代升级免费快捷
15分钟SaaS云部署、技术维护简单方便、迭代升级免费快捷
15分钟SaaS云部署、技术维护简单方便、迭代升级免费快捷
多渠道接入、统一服务平台、跨部门共享客户资料
多渠道接入、统一服务平台、跨部门共享客户资料
客户接入更智慧
多渠道接入、统一服务平台、跨部门共享客户资料
客户识别更智慧
CRM信息调用、访客轨迹、着陆页、来电弹屏
CRM信息调用、访客轨迹、着陆页、来电弹屏
CRM信息调用、访客轨迹、着陆页、来电弹屏
自主学习,智能识别业务场景,精准语意理解、深度需求挖掘
自主学习,智能识别业务场景,精准语意理解、深度需求挖掘
AI应用更智慧
自主学习,智能识别业务场景,精准语意理解、深度需求挖掘
资源分配更智慧
智能路由、智能IVR、老客户转归属、技能组智能匹配
智能路由、智能IVR、老客户转归属、技能组智能匹配
智能路由、智能IVR、老客户转归属、技能组智能匹配
M在线客服、呼叫中心电话客服、移动APP实时同步
M在线客服、呼叫中心电话客服、移动APP实时同步
服务方式更智慧
IM在线客服、呼叫中心电话客服、移动APP实时同步
工作协同更智慧
工单流转、转接会话、多人聊天、邀请帮助
工单流转、转接会话、多人聊天、邀请帮助
工单流转、转接会话、多人聊天、邀请帮助
实时监控、智能质检、客户评价系统、工作报表统计
实时监控、智能质检、客户评价系统、工作报表统计
经营管理更智慧
实时监控、智能质检、客户评价系统、工作报表统计

深度打造专注本地化服务的智慧服务平台

专注本地化,坚持高品质,以高效服务赋能企业智慧服务升级

销售团队本地化
销售团队本地化
贴身定制客户精准需求
15分钟部署体验
12小时内上门收集需求
1小时内定制专属解决方案
1V1专属客户经理对接服务
 
运营团队本地化
运营团队本地化
全程帮扶落地服务计划
面对面培训,定制专属培训方案
手把手帮助企业用好系统
客户成功服务,关注客户使用价值
 
 
售后团队本地化
售后团队本地化
随叫随到解决后顾之忧
7*24小时全天候服务
10分钟急速响应
2小时上门现场服务
产品定期免费升级
400统一热线+本地化专属服务

16?年行业积淀,专注底层技术,深耕西南市场

中国华西地区市场占有率、综合服务能力、应用经验均名列行业前茅的呼叫中心系统提供商

1
中国首批呼叫中心提供商
16+
年通讯技术经验
20+
软件著作认证
30000+
优质品牌客户
150000+
平台客服坐席
本地化战略布局
成都
昆明
重庆
西安
贵阳
北京

30000+标杆企业的青睐与选择

客户行业覆盖教育咨询、医疗健康、互联网金融、政企服务、电商、汽车等众多领域
选择与全宇链客同行,破解企业智慧服务的难题,开启智慧高效的客户服务新主张

长安跨越
太极集团
金夫人集团
北汽银翔
世纪购
重庆市九龙坡第一人民医院
摩尔龙
前锋电子
迈普通信
华西期货
英雄互娱
中药材天地网
万达集团
中国烟草
银桥乳业
真爱集团
西安好快活
红上至信
健之佳
石林天外天
云南同丰药业
云南佳能达
云南一乘驾校
华新水泥
龅牙兔
华旭教育
重庆商报
学府教育集团
科维教育
派森百
西安港务区
陕西广电
安康公积金
中移铁通
云南标化院
南光石油
重庆车管所
重庆市规划局
重庆市电子税务局
遂宁12345
山西临汾12345
国家电网
智能语音机器人又火了!它的工作原理有哪些?
19
2020-02

智能语音机器人又火了!它的工作原理有哪些?

新华社2月18日报道,重庆市已在全市范围推广使用智能语音机器人,通过机器人自动外呼进行市民身体状况、出行状况等疫情摸排调查,从而来更好的监控返程复工人员疫情的防控摸排全覆盖。此外,智能语音机器人还能实现24小时不间断的监控,对于数据异常实现预警报警功能,精准追源,助力及时处理疫情。
新冠肺炎疫情之下,不少人的办公场所从公司转移到家里,除了依旧关心疫情的变化,居家办公工资问题也成了职场人关心的问题。 1. 在家办公工资怎么发? 居家隔离是为了帮助疫情平复,在家上班是为了维持市场运转。那么,在家通过网络、电话等方式上班,工资究竟该如何算呢?
19
2020-02
新华社2月18日报道,重庆市已在全市范围推广使用智能语音机器人,通过机器人自动外呼进行市民身体状况、出行状况等疫情摸排调查,从而来更好的监控返程复工人员疫情的防控摸排全覆盖。此外,智能语音机器人还能实现24小时不间断的监控,对于数据异常实现预警报警功能,精准追源,助力及时处理疫情。
19
2020-02
“疫情当前,基本上所有的企业线下商业链条都按下了‘暂停键’,各企业的终端用户的需求和渠道都暂时隔离在这场疫情中,而将企业业务分散化和移动互联网化都成为了众多企业当下适时的必选项,在线办公、远程教育、在线直播开课、直播培训、在线咨询、电销呼叫、视频会议等等,都成为了企业复工的首选。
18
2020-02
时至今日,电销仍然是企业进行产品销售的重要渠道之一,但是,在电销销售行业里面,每个坐席差不多每天都需要拨打上百条电话,其中不乏大部分都是“关机、空号、拒接”等无效电话,大大的影响了员工外呼工作的积极性,而且,效率也不高。其中,电销过程中,还比较严重的就是被标记,对于企业来说,这也是一部分不小的开支成本。
17
2020-02
前几天,小编为大家分别介绍了四个维度,那今天就来介绍剩下的四个维度。 智能客服经过多年的发展,在如今已经可以算是一个较为成熟的产品,但是在完全替代人工上面,可能还力有不逮。今天我们就从推广角度去看,在广告投放的八大维度中,智能客服能对企业的推广起到那些作用?
15
2020-02
2月10日开始,全国部分企业陆续进入复工,那么复工之后员工的安全如何保障,员工如何自己进行防疫呢,这些都是需要重视的问题,为了避免疫情散播和传染,全宇链客为大家整理了以下五点供大家在上班期间做好防疫措施,请仔细阅读,保护好自己!
15
2020-02
鼠年春节期间,新型冠状病毒引发的肺炎疫情迅速向全国蔓延,全国上下在党中央的领导下共同抗击疫情,全民动员采取了多项防控措施。疫情打断了中国人习俗的春节假,也给中国经济运行带来了巨大的影响。
14
2020-02
一场突如其来的新型冠状肺炎病毒席卷了全国,疫情仍在持续蔓延。为打赢这场疫情防控攻坚战,全国各地采取了多种防控措施,包括减少交通流动、延长春节假期、取消集会、在家办公,对于遏制疫情持续蔓延起到了尤为重要的作用。与此同时,采取的这些紧急措施对全国的各大企业的发展影响很大,停止了线下业务开展,纷纷寻求线上办公软件解决如会议、培训、问诊等问题,不得不提的是在本次疫情中智能客服系统为各大行业在线上沟通、业务咨询、疫情排查等多方面发挥出巨大的作用。
14
2020-02
智能服务机器人是近年来的新兴技术产业,在未来,智能服务机器人主要在提升技术、降低成本,产品服务类公司须深耕垂直领域,针对垂直场景不断优化技术,提升性能,降低成本,才能更好地与需求端对接,实现技术的落地应用。从行业发展速度来看,单纯的技术突破已经不能成为壁垒,只有在时间和降低成本快人一步,才有可能掌握市场主动权。
13
2020-02
​2月6日,中共中央政治局常委、国务院总理、中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组组长李克强主持召开领导小组会议。 会议指出,当前除湖北外全国其他地区新增确诊病例总体稳定、病死率低,要合理配置资源,避免不必要的恐慌,在继续做好科学防控的同时,有序恢复正常生产,既为疫情防控提供更好保障,又维护正常经济社会秩序。
13
2020-02
民办教育已经从线下连锁培训转向了“教育+互联网”的模式,不仅在教育模式上发生了改变,伴随着saas化的普及,教育行业在市场争夺、客户服务、客户资料管理和客户跟踪上都发生了颠覆性的改变。在线客服系统是如何帮助到教育行业的呢?
12
2020-02
2月10日,钟南山团队发布首篇新论文:不排除“超级传播者”的存在,潜伏期长达24天。这大概是小编今早上听到最糟糕的消息,疫情不除,阴影犹在。 但是对于我们每个人生活都要继续,企业依旧需要工作,创造价值,来维持社会的运作。同样的2月10日又有一个好消息:快递行业全面复工!快递行业复工代表着什么?线上销售渠道不会再出现阻碍。既然线下销售受到了制约,那所有企业不得不选择线上渠道销售。
12
2020-02
鼠年春节期间,新型冠状病毒引发的肺炎疫情迅速向全国蔓延,全国上下在党中央的领导下共同抗击疫情,全民动员采取了多项防控措施。疫情打断了中国人习俗的春节假,也给中国经济运行带来了巨大的影响。
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2020-02
随着武汉新型冠状肺炎在全国的肆虐,全国人民放了一个史上最长的“寒假”。疫情当前,全国各大中小企业纷纷加入了抗疫斗争中,医疗器械等行业加班加点生产防疫物资,为防止疫情大范围的扩散,相关部门不得不采取一系列“封路/停产停工/延长复工”等通知,广大企业也充分响应政策。但,如果能有一套在家就能实现远程办公,无地点区别就能满足客户沟通的工具,会帮助各大中小企业减少待工期间的部分损失。
10
2020-02
随着移动互联网技术的高速发展,各种小程序、APP等应用已经与人们的生活紧密相连。在此背景下,越来越多的企业开始顺应移动互联网化的发展趋势,特别是在在线客服系统中,各大服务商也开始集成移动客服渠道来为企业客户提供更便利的咨询服务,企业只需要一部手机,下载一款移动客服APP,即可以随时随地的为客户服务。那么,移动云客服系统有哪些优势呢?
17
2020-01
随着互联网的发展,足不出户就能开展业务早已成为了行业服务态势,越来越多的企业选择使用电话客服系统来作为与客户沟通的重要渠道。相较于上门拜访和服务解决时,客服系统能更加高效快速的解决用户常见的问题。那么,一个好的电话客服系统应该具备哪些功能呢?
17
2020-01
随着“多元化经济”的不断发展,越来越多的企业开始注重多元化发展,将自身产品发展到各个行业领域,企业产品线越来越复杂,特别是对于toB的企业级客户来说,延伸多条产品线来匹配不同企业的业务需求成为趋势,因此,企业内部的管理和服务知识库就无法满足更多客户的服务需求,而且,企业服务型的公司一般还会面对一个客户的问题需要多个部门协同处理,且有着较为复杂的业务操作流程,如果企业内部流转制度不够健全,就会导致客户问题长时间得不到反馈和解决,处理效率就会低下。
16
2020-01
工单管理系统又被称之为事件处理系统、问题跟踪系统等,主要是用于企业各部门人员在进行工作事件、流程处理过程中需要快速流转其他部门进行合作处理,从而接入的一种计算机软件包,它能方便企业管理和组织维护。目前,大多数企业的工单系统常常被用于各类问题的反馈、提交,解答客户问题报告等,那么,工单系统的业务流程到底是怎样的呢?
15
2020-01
伴随着国民经济的快速发展,人们无论对于孩子的教育,亦或是成人教育培训等变得越来越重视,而对于教育培训行业来说,其依赖于服务的性质也比较强。对于现目前教育培训行业来说,线上咨询来源的客户不在少数,因此对于在线客服系统也是十分迫切的,并且,现在来源于各种渠道的用户都会有,甚至还有很多培训机构都会有分校之类的,那么,对于教育培训行业来说,到底适合接入哪一种在线客服系统呢?
14
2020-01
如今,伴随着互联网的深入普及和新媒体多渠道的快速发展,企业和用户之间的沟通方式越来越呈现多元化,人工客服已经不能完全满足企业与用户之间的沟通需求,人们迫切需要一种新的沟通工具来满足企业与用户之间实现快捷沟通。那么,伴随人工智能而来的智能客服机器人能否为企业带来一丝曙光呢?
14
2020-01
现在,在很多企业中,为了方便企业内部员工、部门管理、来访客户更加便捷,通常都会建立起一套方便内部流转、员工随时创建的工单系统,通常这类工单系统还能协助企业处理各类来访客户的订单、投诉等,以满足企业客服人员在工作中更加顺畅。
10
2020-01
近年来,随着互联网+医疗的不断发展,线上问诊、网上药店等平台层出不穷,比如有的人感觉身体有点不大舒服,就会通过网络搜索,进行一些症状的咨询。如果遇上咨询高峰期,医疗机构的客服人员如果没有一个规范的在线客服聊天系统,显然就会手忙脚乱。下面,小宇为您提供医疗行业痛点分析,以及在线客服系统是如何解决医疗行业痛点的。
09
2020-01
随着国民经济的不断发展,人们对于自身生活品质也有了更高要求,一般的家庭都会选择旅游出行来缓解自身的压力,而每年的寒暑假基本都是旅游旺季,对于旅游行业来说,这个时间段也是全年较忙的时候。特别是现在互联网的发展,人们在选择旅游公司时,基本上都会现在线上进行咨询,这就加重了旅游行业线上客服人员的工作压力。
08
2020-01
如今,各种互联网通讯技术不断发展,搭建一套呼叫中心系统已不再局限于资金雄厚的大型企业了,随着云计算、人工智能技术高速发展,呼叫中心系统也逐渐云化,中小企业也能使用较少的费用进行搭建了。
07
2020-01
2018年被称之为人工智能落地“元年”,经过两年多的发展,在2020年1月阿里巴巴达摩院发布了《2020十大科技趋势》,并提出人工智能将从感知智能向认知智能进行演进。目前,人工智能技术正在改变着我们的生活,成为了驱动人类进步的一大动力。
06
2020-01
如今,互联网正在逐渐缩短人与人之间的沟通距离,无关时间、地点,只要有互联网存在的地方,人们基本上足不出户就能实现服务的满足。随着人们互联网服务意识的逐渐增强,而由此催生出来了许多互联网新职业和新行业。
03
2020-01
电销系统对于教育行业来说,是每个发展阶段必不可少的服务营销工具。随着教育行业服务的不断提升,教育行业的电销系统不仅仅是获客工具,还成为各教员服务质量调查、课程过程评价的工具,所以,现在许多教育企业都纷纷接入电销系统。到底教育行业电销系统哪家好呢?
02
2020-01
随着互联网云计算的不断发展,网站搭建在线客服系统成为一种趋势。对现在的企业来说,接入一个好的在线客服系统,不仅可以提高企业的客服效率和质量,还能进行比较精准的有效对话,从而提升营销转化率,节省企业成本。
02
2020-01
这个时代,是人工智能全面爆发的时代,智能客服、智能家居、智能机器人、智能电销等行业如雨后春笋般涌现,并快速渗透应用到各个行业中,发挥着强大的作用。与此同时,以人工智能为基础的各种客服软件也应运而生,并成为现代企业进行服务客户不可缺少的工具。客服系统哪个好?
31
2019-12
近年来,随着人工智能技术的爆发,新技术逐渐渗入人们日常生活中的各行各业里面,以机器人来代替人工处理繁重的任务变得普遍。呼叫中心作为一种交互式的语音应答系统,又被称之为“客户服务中心”,其原理就是通过电话接收或呼出电话,来实现用户的请求或者传播企业的需求。
30
2019-12
随着互联网技术的不断发展,人们对于企业的服务效率越来越看重,就导致越来越多的企业开始接入网站在线客服系统,以满足企业客户的服务需求。那么,网站在线客服系统一般具有哪些标准的功能呢?从整体的实际结构以及系统工作原理来看,一般分为以下几大模块:
30
2019-12
“电话客服系统”作为一种能快速进行业务推广和进行客服服务的模式,被越来越多的企业重视和应用在日常的工作中,甚至将电话客服系统作为企业与客户接触的必不可少的手段。但是,目前有不少企业在选择电话客服系统时,还是比较茫然,下面,小编教您怎么选择电话客服系统?
27
2019-12
近年来,互联网技术、人工智能技术迅速发展,市场竞争也日趋加大,企业相当吸引客户、留住客户变得愈加困难,就需要更多的线上线下渠道相结合,企业要从以前等待客户上门,到现在的主动争取客户,还要照顾好客户售前、售中、售后各流程的工作,这样才能提升客户满意度,从而留住客户,达成合作。
26
2019-12
在教育行业,离不开人工客服,特别是在每年教育招生的旺季时,人工客服接待的用户数特别高,但是用户咨询的问题都是比较单一的价格、师资力量、课时、优惠活动等,如果人工客服反复的重复回答用户这类问题,就会造成其他有复杂需求的用户回答不及时的情况,所以,教育企业接入智能客服机器人,是非常有必要的。
26
2019-12
工单系统在企业客服工作中比较常见,通常工单系统的使用者是企业客服中心的工单岗或是业务问题处理人员,甚至就只是在线客服人员。传统的一些银行、金融等机构内部业务规模庞大,在企业内容进行业务流转时,通常会使用工单系统进行任务的派发,由相关人员进行处理之后,再完结工单将结果返回给工单发起人,再有服务中心进行回访告知客户。
25
2019-12
教育行业作为每一个时代都不会没落的行业,相比前几年只需做做广告,发发传单就能批量获得有效客户,但如今随着渠道的多元化,电销也成为了教育行业获客渠道之一。
24
2019-12
客服人员在企业的地位变得越来越重要,随之而来的就是客服工作者的工作量加大,仅仅依靠人力离企业高效率的要求还比较远,所以,智能客服系统也就应运而生了。目前,市面上的客服系统逐渐饱和,而围绕企业的就是智能客服系统应该怎么选择?是不是符合公司现目前的状况?智能客服系统哪个知名点?下面,小编给您出招!
24
2019-12
工单系统作为一种新的服务方式,正在被各大企业所接受。它具有强大的应用场景,不仅能为企业提供客户服务支持,还能方便企业进行内部工作流程的管理。企业管理人员通过工单,就能够很好地掌握和了解人员内部流程情况。
23
2019-12
在2016—2017年间,智能AI机器人成为了风口,涌现出一大批人工智能技术为主的机器人客服企业,并愿为此耗费大量的人力、物力、财力投入研发,阿里、百度、腾讯、京东等互联网巨头也先后完成在智能客服领域的布局。
20
2019-12
在电销行业应用智能AI技术不再是难点,如果判断一个电话销售营销结果好不好,除了他本身所具有的沟通技巧以外,还需要配备良好的电销系统。那么,怎么判断外呼电销系统好不好呢?
20
2019-12
现在,几乎所有的行业都离不开客服电话。如今,随着云计算、人工智能的发展,越来越多的传统人工接线员正在被智能客服所取代,客服行业已逐渐成为了人工智能技术众多落地应用中的重点应用场景。
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2019-12
客服部门经常抱怨接听电话声音嘈杂?用户问题听不清?用户来电拥堵线路不稳?用户咨询问题反复?......这些原因都有可能造成用户的心里服务落差,从而降低用户的心里期望值。如何才能保证客服电话稳定不掉线?全宇链客电话客服系统为您提供优质线路,稳定系统!
19
2019-12
所谓在线客服系统其实就是一种网页版的即时聊天通讯的软件统称,相比于其他即时通讯软件如微信、QQ、邮件等,它能实现和不同渠道的无缝对接,不仅能为网站、邮件、微博的来源访客提供对话平台之外,还能提供一系列的营销数据支撑。
18
2019-12
随着互联网技术的不断发展,企业的在线客服系统也经历了一系列从传统网站型聊天客服升级到SaaS型客服软件,虽然变化不大,但是这样的一个过程不仅仅是在系统功能性方面得到了很大提升,且也丰富了客服软件的行业升级,经过不断迭代的企业在线客服软件,不仅能为企业的客服人员提供更大的工作便利,还能为企业的管理者提供数据监管。
16
2019-12
现在,随着智能行业的的发展,越来越多的智能客服软件系统开始进入人们的眼球,市面上很多的在线客服系统都能满足客户的基本需求,一般都可以支持多渠道接入,多种客服分配模式等等。现目前,市面上比较知名的在线客服系统有哪些呢?
16
2019-12
如今,互联网技术快速发展,企业可通过多种途径快速于客户建立沟通,了解客户的需求,解决客户的问题,市场上也有很多公司深知服务好客户的重要性,纷纷瞄准客服系统市场,研发更加便捷智慧的客服服务系统,那么对于企业来说,如何选择一款符合自身企业发展的客服系统呢?
04
2019-12
现在智能客服系统功能越来越完善,在线客服系统的搭建能够实现企业与客户多渠道在线即时聊天从多渠道解决客户问题,同时处理大量客户提出的问题,提升企业客服人员工作效率,减少客户排队等待时间,降低客户流失率,能够全面提高企业服务水品。那么企业搭建客服系统有哪几种方式呢?
04
2019-12
互联网经济腾飞时代,传统行业开始被互联网整合,互联网营销也从单一平台,发展多平台,多样化的特色平台,从淘宝到现在特卖APP,渠道的多样性也越来越明显,那不同的渠道,不同的平台如何来整合营销呢?
04
2019-12
伴随着企业在市场竞争中愈发激烈的趋势,各个企业都在想办法提高市场竞争力,赢得客户的青睐以提高市场占有率,提升品牌知名度与美誉度,如何服务好客户,管理好客户已经成为绝大多数企业不得不考虑的问题。
04
2019-12
流量商遍地的网络,使企业网络推广渠道越来越多,微信、APP、微博、企业官网等等,导致大多数企业客服需要频繁切换账号,等这边客户咨询回答完,那边客户都已经跑了。机不可失的商机,变成了送上门都能溜走的可笑局面。甚至于放弃其他推广渠道,前期营造的推广环境化为无有,白白浪费平台前期推广支出。
04
2019-12
无论大型企业,还是中小型企业对于客服部门的支出一直都是负担型支出,客服部门可以算是企业部门中一个花钱不赚钱的部门,但是无论的对于企业的形象,还是产品本身就需要服务咨询来说,客服部门却是一个非常必要的部门,它不仅身处一线与客户交互。它的第一感受就是对企业的第一感受。
01
2019-12
“教育是发展的根本”,任何时代,任何国家都离不开教育,所以,无论在哪个年代,教育都是发展的根本。但是,近几年随着教育市场的不断发展,教育市场也逐渐呈现出饱和的趋势,大部分的教育企业开始了各种方式抢夺学员的市场,这也给一些B端企业创造了一定的发展机会,通过系统的研究教育行业的痛点和解决方案,从而助力教育企业更好的发展。
01
2019-12
近年来,伴随着各种互联网技术的革新,在线客服系统平台依托互联网技术越来越完善,现阶段也越来越多的企业进军在线客服系统的研发,想要分割这块“蛋糕”,但研发企业实力、技术的不同,所推出的产品也各有差异。那么,在下客服系统到底哪家好点呢?市面上有没有可供免费试用的客服系统呢?
01
2019-12
近几年,网络营销快速发展,越来越多的企业不仅将产品在网络上进行销售,更注重网络营销过程中的服务质量。而云客服系统可谓是网络营销中最常见的也是最为重要的营销工具。随着互联网技术的发展,太多的企业都想要“跟风”发展,纷纷接入云客服系统,对于目前来说,接入行业最多的为以下三大领域:
01
2019-12
随着智能语音的发展,其相关服务的应用也越来越广泛。但在目前,关于人工智能和语音识别中应用最多的当属智能电销系统。越来越多的企业开始将智能电销系统应用到自己的产品营销和服务中,它不仅能大大的提高企业的营销效率,还能帮助企业提高服务效率,除此之外,企业搭建智能电销系统的好处还有哪些呢?
01
2019-12
突如其来的疫情,阻断了2020年的春节。随着疫情防控措施的不断加强,全国上下都积极响应政府号召,许多的企业都不计成本的听从指挥在家待工。但是,有一些企业却抓住了机遇,纷纷采用并积极部署智能客服机器人,开启在家办公、复工复产模式。
17
2020-02
2020的开头并不友好,刚开年全国就大规模的报法了新型冠状肺炎,来势汹汹,全国各地在春节期间便进入了警戒封闭状态,截止2020年2月11日,全国肺炎确诊人数达到四万多。各级政府机构积极采取一级防控措施,号召大家少出门、不聚会,阻断病毒传播途径。
13
2020-02
新春佳节之际,新型冠状病毒感染的肺炎疫情给全国人民带来了不安,而这次疫情也严重影响了大家的生活与工作,为了响应国家号召,与全国企业一起共渡难关,全宇链客从2月3日新年第一天上班时间起,加大在家线上办公系统的开发,截止目前,成功推出在家办公电销系统,帮助企业不到公司也能正常开展业务,在严重的疫情下顺利复工,为各大减少疫情带来的损失。
11
2020-02
  在互联网发展的前期,销售人员还无法通过互联网便捷的联系客户,只能通过一些传统的触客方式来获取机会,例如客户拜访、电话回访等。随着互联网的不断发展,线上触客的渠道不断的增加,客户的每一次点击都可能是一次良好的合作关系。所以能抓住更多的渠道就能有更多的机会。
10
2020-02
新型冠状病毒肺炎疫情牵动着全国人民的心,一大批人员和企业冲在抗疫一线,为抗疫战争贡献力量。全宇链客宣布直至新冠疫情解除之前,免费为重庆、四川、陕西、云南、贵州五地参与新冠抗疫战争的政府部门、公益组织、医院医疗等相关企业开通SaaS云客服系统服务,助力抗疫企业更安全高效开展工作,全宇链客与全国人民一起共克难关,打赢抗疫战!
05
2020-02
尊敬的客户: 感谢您一直以来对全宇链客的关注和支持!春节将至,全宇链客全体员工祝您新年快乐! 全宇链客春节假期安排如下:
24
2020-01
对于目前来说,人们最烦的就是接到电话推销电话,各种保险、理财、期货等产品推销层出不穷,但是大多数电销人员在推销的过程中,只是拉网式的铺天盖地的拨打一通,完全影响了接听人的正常生活,令人生厌,直接就导致了号码常常被标记广告推销和拉入黑名单,从而受到运营商的封号处罚。
16
2020-01
数字经济时代的到来,企业上云已经成为了企业数字化升级的最佳捷径,众多企业开始采用构架更轻量、部署更便捷、投入更少、升级更快的云系统为企业生产管理提供支持。
10
2020-01
“电销”指的是电话营销,简单讲就是业务员通过打电话进行产品销售,在人们的日常生活中,电销无处不在。现在人们对于电销方式来说,也比较厌烦,就会导致现在的电销工作比较难做。
09
2020-01
随着80、90后等新生代家长的崛起,人们对于孩子或者自身的教育变得更加重视。教育行业可以说是每一个时代都不可或缺的产物。人们对于教育的求知若渴,导致目前市场上的教育机构趋于饱和,大家都想要分一杯羹,但客户资源有限,如何才能保证高效营销?全宇链客智能云客服系统为您提供解决方案!
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2020-01
近年来,随着国外saas行业的不断兴起,国内saas企业也抓住机遇,出现了很多saas服务商,他们多以相对低廉的价格为中小企业提供CRM软件、ERP软件等服务。
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2020-01
随着市场对服务的重视程度不断加深,企业为提升服务品质投入了大量的成本,要想进一步促进企业发展,成本控制与效率优化是关键。在这样的背景下,以智能化、数字化、SaaS化为核心的智慧服务应运而生,逐渐颠覆传统企业服务模式,成为有效控制成本与优化服务效率的根本路径。
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2019-12
移动化浪潮的掀起,给市场带来日新月异的发展,客户消费不断升级,客户需求不断变化。客户与企业之间的沟通愈加频繁,沟通方式也呈现多种形态:呼叫中心、网页、微信、微博、邮件、APP、短信、留言…
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2019-12
saas服务作为21世纪完全创新的软件应用模式,其包含的在线客户、呼叫中心、客户CRM管理、工单系统等为中国大部分企业所应用。而就单saas云客服这一块,据相关数据显示,到2017年中国saas客服市场交易规模增长至680亿元人民币,市场潜力巨大。
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2019-12
12月20日,全宇链客云客服系统2.0智慧版正式发布上线。据悉,新版全宇链客对系统性能进行了全面升级革新,八大智慧升级让智慧落地更进一步,三版齐发更贴合不同属性企业需求,本地化服务落实更“深”更“细”。
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2019-12
随着市场结构的不断变化和数字经济的快速发展,中国企业市场对智慧化转型的需求越来越旺盛。与传统数字化概念不同,企业数字化是利用新兴信息技术与企业经营深度融合实现市场新增量价值的过程。在智能化、数字化、SaaS化三重发展大趋势下,企业要实现新增量价值,更需要深度钻研市场需求,规范生产和营销标准,打通企业各层级数据关卡,全渠道随时随地无缝连接客户。
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2019-12
客户服务是客户留存和成交的关键,好的客户服务不仅能给用户留下良好的影响,更能让企业实现较高效益的营收。哈佛商学院相关数据显示,客户留存率在5%左右,就能给企业带来25%—95%的利润提升。
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2019-12
近年来,以计算机、网络、通信为代表的现代信息技术革命催生了数字经济,并逐渐成为全球经济复苏的重要驱动力。对于中国市场来说,数字经济既是经济转型增长的新变量,也是经济提质增效的新蓝海。
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2019-12
与国外成熟市场相比,我国企业信息化程度相对较低。但伴随着互联网的不断普及,企业信息化转型需求不断提高,传统企业上云进程加快,拉动SaaS市场规模快速增长。 根据中国信通院的数据,2018年中国SaaS市场规模达到232.1亿元,同比增长37.6%。2019-2021年中国SaaS市场将继续保持高增速,预计2021年SaaS市场规模有望突破323亿元,2018-2021年年复合增长率预期将超过30%。中国saas市场规模增长表
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2019-12
健之佳网上药店是云南第一家通过互联网药品交易许可证的连锁药店,在线下有900多家连锁店,员工6000余人,会员人数已突破100万人。但是,由于企业系统庞大,自身引发的问题也不少,比如内部流程沟通过于繁杂、不能短时间快速的处理用户咨询问题,线上业务和线下药店衔接困难、员工服务质量得不到监督,无法评估服务质量等等,都成为健之佳进一步发展的难点。
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2019-12
在过去,企业多部门间存在信息孤岛,跨部门协作交流并不是必须;随着市场竞争加大,服务效率和客户体验对于企业发展越来越重要,不同部门不同业务相互协作成为主流。协作意味着交流,如何在不改变原有结构的基础,快速打通不同业务之间的交流通道,提高竞争力和服务效率,成为很多企业头痛的事情。 全宇 CTI 是一个提供多种开发接口的电话语音平台系统,可以打通包括呼叫、放音、录音、收键、会议、TTS、ASR 等电话功能,只需要调用简单接口即可实现不同业务部门接入语音服务。企业无需技术,依旧可以实现需要的语音服务。
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2019-12
结合长安跨越的业务需求,全宇科技根据多年的行业经验积累,成功对接长安跨越DMS系统,实现了客户信息共享,车主咨询时,个人、车辆、工单等信息一目了然,PC端、移动端业务同频;同时系统提供在线客服、电话客服、电子工单、智能机器人等多种渠道进行7*24小时服务,广大客户可以放心选择长安跨越:快速了解新车信息、预约看车、一键救援、预约保养、查询违章等,让车主用车无忧。
04
2019-12
目前,市面上的云客服系统有很多,类似53客服、live800等等都已在客服行业深耕多年。但是,集云客服和云电销于一体的产品市面上还比较少,基于这一市场空白,重庆全宇科技发展有限公司推出了“全宇链客云客服系统”,专注中小企业本地化智慧客服服务解决方案的研究,助力企业提升服务、高效营销。
04
2019-12
十年前,美国IBM公司提出了“智慧的城市”这一口号,并将其作为公司愿景,希望在世界和中国的城市发展中贡献一份自己的力量。而智能客服可以算是智慧城市中的一部分,智慧城市的建设中,无数的系统设备升级,5G的来临也加速了智慧城市建设的升级,将城市更加信息化、智慧化。智能客服从那几个方面来构造智慧城市?
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2019-12
全宇链客云客服系统是全宇科技通过16年客服行业经验打造出的集pc端,微信端,app,web端,H5,电话,邮箱于统一工作平台,满足企业在电话销售和客户服务中心业务板块的综合应用系统产品。
04
2019-12
面对传统电销行业的各种问题,电销拨号系统的问世打破了传统电销的各种束缚,无疑使电销行业发生了质的改变。很多企业在没有使用过电销拨号系统的情况下都抱着质疑的态度,在投入资金建设电销系统后能否给企业提高营销转化率又打上了问号。
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2019-12
伴随着互联网和移动互联网的高速发展,市场对于互联网的各种需求与日俱增,各行业企业也竞相发力线上业务,以拓展公司发展的道路。如今,大部分医疗、教育、电商、金融等企业都已开通了自己的在线客服系统,以满足客户的需求。但是,当来访用户通过网页浏览企业或者产品时,遇到疑问必然会选择网页在线客服进行咨询,而且访客来源渠道也十分多样,伴随着的必然是企业客服人员工作压力的增大,那么,如何才能有效的提升客服人员工作效率呢?
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2019-12
“双十一”“双十二”各大电商平台在每年的电商大战中越演越烈,随着电商行业的兴起,广大民众的消费热点也从线下转移到了线上,商家只需在电脑前就可做到产品的销售,但是在商家享受更多便利的同时,也承受了很多的压力,特别是在各大电商促销节点中,广大的客服人员指导用户购物,解答用户问题等等,忙得焦头烂额,此时,如果能有一款好的在线客服系统将助力企业电商服务更加得心应手。
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2019-12
在客服行业,按照其工作性质一般会分为售前客服、售中客服和售后客服三种,售前客服主要服务用户在购买产品之前的咨询问题,包括对产品的功能、价格、购买流程等的沟通,主要是以服务为主要目的的;售中客服主要是在用户提交购买订单之后,遇到的交易取消或者查询催单等一系列的问题;而售后客服主要是处理客户的反馈、投诉等,每个流程所需要的客服技巧也不尽相同。
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2020-02
一、定期反省工作效果 优秀的客服人员会在每一次与客户的沟通后,用很短的时间思考刚才的问题处理情况,自己的表达方式有没有问题,客户是否能够完全理解,或者思考还有没有更好的表达方式来处理刚才的问题,亦或者在不忙的情况下,听自己之前的录音和聊天记录,尽快发现自己的不足,在下一次遇到相似问题时,就能够更好的处理问题。
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2020-02
当你还在吃着泡面加着班时,另一些和你同样工作量的人却早已回到家安逸的躺着沙发上,看着电视吃着零食。为什么同样的工作量,这些人总比你早下班?是因为他们比你工作更勤奋更拼命吗?
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2020-01
听说当代年轻人的耐心只有3秒,如果速度不够快,秒秒钟就是“拉黑”警告,“快”是年轻人的信条,是现代生活的金科玉律。
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2020-01
作为一名比较好的客服,不仅需要具备良好的心理素质,而且还需要几倍销售引导技巧,尽可能的引导客户认可企业产品,提高客户购买欲望和体验,如何才能提高产品营销转化率呢?这留点客服技巧,你不得不知!
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2020-01
在现实生活中,我们经常会拨打一些企业或者政府单位的客服电话,若一接通,能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定是特别愉悦的,双方对话也能顺利的展开,并由此对此单位产生好的印象。这个时候,电话那头的客服人员就代表着这个公司的企业形象,所以,电话客服人员在企业中占据着越来越重要的位置。
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2020-01
说到“客服”,脑海里首先出现的声音就是10086的声音“您好!......”,但随着市场供需的不断发展,现在大多数的客服核心重点还是在产品的销售,客服人员要经营买家的期望值。按照客服工作流程,可以简单的划分为:打招呼,询问,分析,推荐,帮助,核实,告别语等。
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2020-01
现在,网购已经成为了人们生活中的一部分,足不出后就能实现在网上购买商品,坐在电脑前就能实现各企业、产品之间的对比,但是,许多顾客在进行网购是心理是比较矛盾的,一方面,希望以更加优惠的价格获得高品质商品;另一方面,当价格比较低时,他们又会觉得产品质量可能存在问题,否则商家也不会以低价进行出售,总之,现在的网络化的购物使得顾客在购买过程中心理产生了一定的变化。
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2019-12
网络在线客服是承担着企业与客户首次沟通的重要桥梁,企业的客服人员作为直接对接客户的窗口,具备良好的沟通技巧和服务态度,是一个企业形象的重要代表。在整个网络营销体系中肩负着承上启下的重要作用,客服部门也是获取并满足客户个性化需求的重要环节,作为一名专业的客服人员,我们在工作中应该如何与客户进行有效沟通呢?
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2019-12
现如今,不管是企业还是消费者,都十分重视自身的服务形象。而客服人员作为整个公司形象的展现者和一个公司精气神的体现者,好的服务状态必定会给访客带来良好的形象体验,从而对企业产生信任感,达成合作。
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2019-12
随着互联网电商的不断发展,由此发展出了许多新兴职业,比如菜鸟、跑腿等等,其中在线客服也是发展体量较大的职业。但随着人们对互联网意识的逐渐加强,各大企业也越来越重视企业客服人员的服务效率和质量,客服人员在进行服务时,针对不同性格、不同年龄阶段、不同性别的人沟通技巧都有差别,不同的沟通方式将会带来不一样的结果。
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2019-12
随着互联网技术的不断革新,移动互联网也快速发展,在对来自全球140个国家和地区的五万多名用户的调查结果显示,约58%的用户在进行在线购物时会使用实时在线客服聊天系统,这一数据与五年前相比增长了38%。因此,对于在线客服人员的服务技巧培训显得十分必要。我们的客服人员在日常工作中,应当注意哪些问题呢?
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2019-12
现实生活中,许多从事客服工作者的朋友对于接听客户投诉电话都比较头疼。因为,不仅要忍受客户的满腹抱怨和破口大骂,而且还不稍不留神就得罪客户,甚至还会遭到部门管理者的怪罪。所以,售后客服人员在服务过程中如何才能更快的安抚客户的情绪?怎样将烫手山芋变为绕指柔?这都是一门高深的学问。
04
2019-12
无论哪种行业、哪个职业在服务客户的过程中,都有可能会出现失误的情况,日常业务中常见的操作失误,比如业务人员操作失误,销售人员承诺与实际服务不符,物流运输过程中的失误,或者是客户自身操作的失误等等,都有可能会引发客户的反馈和投诉,但是这些失误又是不可避免的,我们的客服人员在接受客户反馈的时候,如何正确处理这些问题呢?
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2019-12
如果说“门头”和“官网”是一个企业的“门脸”的话,那么企业客服人员就是企业的态度和诚意。客服人员是企业中直接面对外部客户的第一对接人,好的客服形象能代表整个公司的企业形象,那么,如何才能成为一名合格的客服人员呢?下面,全宇链客带来客服人员服务技巧规则与实操干货。
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2019-12
电话客服人员如何才能更好的服务企业客户?在于客户沟通的过程中如何回答客户问题?如何提问才能让用户不反感?电话客服技巧涉及方方面面,接下来,全宇链客带你走进电话客服有效沟通的五个小技巧:
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2019-12
有一个多月就到年关了,人们也开始从各个地方、各种渠道购置年货,电商平台显然是不可少的购物渠道之一,所以,每到年底各大电商平台的消费者也就多了起来,对应的店铺客服的工作页跟着增加。作为客服人员,永远在第一时间面对消费者,客服人员的服务状态代表这一个店铺服务的质量,那么,客服作为电商企业服务中十分重要的一环,又有哪些沟通技巧值得客服人员借鉴呢?
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2019-12
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